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      “一號答”接通“連心橋”
      2020-06-15 16:30    梧州零距離網(wǎng)-梧州日報   黎杰源

      黎杰源

      日前,我市12345政府服務熱線整合升級工程正式啟動。我市將逐步整合市總工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)、生態(tài)環(huán)境、應急管理、自然資源、住房公積金、文廣體旅等部門單位的服務熱線歸集到“12345熱線”,大力打造政府服務熱線“一號答”。

      時下,各個部門、各個行業(yè)都有自己的服務熱線。服務熱線是傾聽群眾訴求,為群眾釋疑解惑和為群眾解決問題的平臺,這樣的平臺是必不可少的,群眾是支持的。但服務熱線太多了會顯得過于凌亂,群眾遇到問題也不知道該打哪個服務熱線投訴和反映問題。因此,我市推行“多線合一”的做法是提高工作效能的一項重要舉措,以“一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務決策”為目標,推動各部門、單位政務服務類咨詢、投訴、舉報熱線橫向整合、縱向對接,建成全市統(tǒng)一的12345政務服務熱線平臺,切實解決政務服務熱線號碼過多、難以接通、問題堆積得不到及時解決等問題,進一步暢通政民互動渠道,方便群眾咨詢辦事和投訴舉報,不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。

      推行政府服務熱線“一號答”,統(tǒng)一由政務服務熱線平臺集中管理、全程監(jiān)督,能有效防止部門推搪、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生,這樣就能確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。實現(xiàn)“一號受理”,一改以往服務熱線過多,各自為政,群眾難以找到合適的投訴電話,辦理效率低下、管理分散、信息共享難等問題,為群眾開通投訴受理“綠色通道”。今后,無論涉及哪個部門、單位的咨詢、投訴或舉報等,群眾不用擔心因號碼過多而不知道該撥打哪個號碼的情況,群眾遇到難題時,只要直接撥打“12345”即可。服務熱線平臺的工作人員對群眾反映的問題登記好后進行分門別類,該轉哪個部門辦理的轉哪個部門。筆者認為,政府服務熱線除“一號答”外還需進一步建立完善限時辦結制度,并列入年終考核。有關部門在接到轉辦的事項后要高度重視,對群眾的咨詢、投訴或舉報在規(guī)定的時限內辦結,及時給群眾一個滿意的答復。對不在規(guī)定時限內辦結的,除進行通報批評外,還要追究責任。

      “一號受理”群眾政策咨詢、服務訴求、意見建議等,是黨委、政府關注民生、關心群眾疾苦的體現(xiàn),體現(xiàn)了以人為本的思想。因此,要大力加強人才隊伍建設,加強政府服務熱線人員培訓,提高熱線平臺工作人員的業(yè)務能力和綜合素質,不斷提升熱線服務質量和水平,把“12345”政府服務熱線真正打造成政府與群眾溝通聯(lián)系的“連心橋”。

      實現(xiàn)“一號受理”,一改以往服務熱線過多,各自為政,群眾難以找到合適的投訴電話,辦理效率低下、管理分散、信息共享難等問題,為群眾開通投訴受理“綠色通道”。

      編輯:鐘笑瑩

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