????梧州日報訊（記者 曾燕 通訊員 胡亮）據(jù)市工商局統(tǒng)計，今年上半年全市工商行政管理部門共受理消費者咨詢投訴舉報857起，其中咨詢728起、投訴72起、舉報57起，為消費者挽回經(jīng)濟損失31.6萬元，其中房地產(chǎn)中介類投訴量同比上升十倍。
????據(jù)介紹，市工商部門上半年受理消費者投訴熱點主要集中在房地產(chǎn)中介類、網(wǎng)購類、餐飲旅宿服務(wù)類、電信服務(wù)類、家電電子電器類以及日用百貨類等。其中，房地產(chǎn)中介類投訴量同比上升1000%，網(wǎng)購類投訴量同比上升400%，餐飲旅宿服務(wù)類投訴量同比上升400%，通信服務(wù)類投訴量同比上升37.5%，家電電子電器類投訴量同比上升27.3%，其他類別投訴量同比持平。
????據(jù)了解，隨著我市房地產(chǎn)中介業(yè)不斷發(fā)展，相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，去年第四季度以來，房地產(chǎn)中介類投訴開始成為消費者投訴的熱點。投訴的問題主要集中在一些中介公司經(jīng)營行為不規(guī)范、超范圍經(jīng)營、巧立名目收取費用、設(shè)置霸王條款等方面。針對目前房地產(chǎn)中介市場存在的問題，業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)從企業(yè)登記、合同、廣告等方面開展專項整治行動，嚴厲打擊不法經(jīng)營行為，促進我市房地產(chǎn)中介市場健康有序發(fā)展，切實維護消費者的合法權(quán)益。
????由于網(wǎng)購、電視購物等新型消費方式多為異地交易，涉及生產(chǎn)、經(jīng)銷、送貨等多個環(huán)節(jié)，一旦發(fā)生消費糾紛，取證和責(zé)任認定難度較大。今年上半年市工商部門受理網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場購物投訴總量同比上升四倍，投訴內(nèi)容主要為郵寄到貨的產(chǎn)品實物與宣傳不符、有瑕疵，商家不履行商品“三包”責(zé)任、拒絕退換貨等。
????隨著南廣鐵路廣西段開通運行，來梧旅游的消費者日漸增多，餐飲旅宿業(yè)投訴也隨之出現(xiàn)增多的趨勢，投訴主要集中在商家服務(wù)質(zhì)量問題，如一些商家由于人手不足等原因造成上菜慢、房間沒有及時打掃等。此外，通信服務(wù)類投訴集中在移動通信設(shè)備方面，如售后服務(wù)差、不按規(guī)定履行“三包”義務(wù)、實際功能與宣傳不符等。 | 
