????西江都市報(bào)記者 龍?zhí)靷?/p>
????2013年12月9日，北京市工商局向社會(huì)發(fā)布了“禁止自帶酒水”、“包間最低消費(fèi)”等餐飲行業(yè)常見(jiàn)的六種不公平格式條款，引起社會(huì)普遍關(guān)注。
????2013年12月11日，中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)以公開(kāi)信的形式向工商總局提出，上述表述以偏概全，并有行政干預(yù)，違背改革原則，請(qǐng)工商總局對(duì)北京市工商局此次行政行為及時(shí)予以制止，責(zé)令立即整改，并公開(kāi)道歉。
????隨后，以上雙方一直就有關(guān)問(wèn)題陷入拉鋸戰(zhàn)。然而，今年3月15日，隨著新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，當(dāng)中，有多點(diǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的限制。為此，關(guān)于“自帶酒水”、“節(jié)假日加收”、“包間設(shè)最低消費(fèi)”等是否屬于不公平格式條款？如果面對(duì)類(lèi)似投訴，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)又會(huì)持何種態(tài)度？針對(duì)這些疑問(wèn)，記者進(jìn)行了走訪。
????行業(yè)條款普遍存在
????3月13日至15日，記者以顧客的身份，分別走訪市內(nèi)10家餐飲娛樂(lè)企業(yè)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有8家存在類(lèi)似“包間設(shè)最低消費(fèi)”等格式條款。當(dāng)中，有的商家會(huì)“一刀切”，凡是進(jìn)包廂消費(fèi)就設(shè)置最低消費(fèi)；有的商家比較靈活，不設(shè)最低消費(fèi)，但需要額外收取房費(fèi)；有的直接拒絕消費(fèi)者自帶酒水；有的則允許自帶酒水，但消費(fèi)者需要在店內(nèi)點(diǎn)兩碟總價(jià)值10元的小吃等。
????而在走訪的過(guò)程中，記者也發(fā)現(xiàn)：經(jīng)營(yíng)者大多會(huì)把相關(guān)格式條款張貼在店內(nèi)顯眼處，并在顧客點(diǎn)餐前告知。
????不是很過(guò)分亦會(huì)接受
????對(duì)于商家的上述要求，記者又隨機(jī)采訪了部分市民。對(duì)于“設(shè)最低消費(fèi)”、“節(jié)假日加收”等餐飲業(yè)常見(jiàn)的格式條款，大部分受訪市民認(rèn)為，上述條款多少有點(diǎn)“不公平”。
????家住恒祥花園小區(qū)的王先生就遭遇過(guò)這樣的尷尬：他和家人都十分喜歡去市內(nèi)一家餐館吃飯。今年春節(jié)期間，他在酒店訂餐時(shí)，就發(fā)覺(jué)每道菜的價(jià)格比平常貴了10元不等。但是，在點(diǎn)單時(shí)，對(duì)方依舊說(shuō)要加收10%。對(duì)此，他認(rèn)為該商家的做法有點(diǎn)“過(guò)”了。
????此外，有受訪者坦言，在餐飲業(yè)中，“包廂設(shè)最低消費(fèi)”或“自帶酒水要加收”等行為已見(jiàn)怪不怪。只要對(duì)方要求不是很過(guò)分，也都能夠接受。至于何為過(guò)分的標(biāo)準(zhǔn)，受訪者并沒(méi)有給出衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
????特定條款出于成本考慮
????梧州市餐飲商會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃偉在受訪時(shí)認(rèn)為，如果經(jīng)營(yíng)者是在消費(fèi)者最終結(jié)賬時(shí)，才告知店內(nèi)存在上述格式條款，或者把相關(guān)條款信息以刻意放在不顯眼處公示，從而強(qiáng)加于消費(fèi)者的話，相關(guān)的條款就應(yīng)該屬于“霸王條款”。反之，則不然。
????對(duì)于“包廂設(shè)最低消費(fèi)”和“節(jié)假日加收”等條款的制定，有經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，這不是個(gè)人行為，而是由市場(chǎng)決定的。該經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，在包廂里，消費(fèi)者能夠收獲更加舒適的就餐空間，更具針對(duì)性的服務(wù)?！岸嘟o一些”也是應(yīng)該的。此外，如黃金周等法定節(jié)假日，企業(yè)本來(lái)就要支付員工三倍工資。因此，成本的上漲，通過(guò)適當(dāng)加收也是合理的。
????執(zhí)法與維權(quán)需統(tǒng)籌兼顧
????新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
????盡管如此，市工商局常務(wù)副局長(zhǎng)施皓在受訪時(shí)認(rèn)為，凡事不能“一刀切”，且維權(quán)與執(zhí)法均要把握“度”。所謂的“度”就是要平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的利益。
????簡(jiǎn)而言之，如果商家能夠在形成實(shí)質(zhì)消費(fèi)行為前，把相關(guān)格式條款明確告知消費(fèi)者。如果消費(fèi)者依然堅(jiān)持選擇消費(fèi)，則經(jīng)營(yíng)者并不構(gòu)成刻意侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益?！叭绻^(guò)分強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的維權(quán)，則可能對(duì)正常的餐飲行業(yè)秩序造成沖擊，最終，受影響的或許還是消費(fèi)者?！笔┱f(shuō)。
????采訪后記：
????如今，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)正式實(shí)施。它在收獲許多鮮花與掌聲的同時(shí)，也面臨“不夠完善”的質(zhì)疑。以“不公平格式條款”為例，該法并沒(méi)有對(duì)條款的種類(lèi)進(jìn)行細(xì)化。在此，記者認(rèn)為，法體現(xiàn)的是一種導(dǎo)向，一種原則。同時(shí)，每一次的修訂也是一個(gè)過(guò)程，并不是終結(jié)。 | 
