????西江都市報訊（記者 梁燕如）市民阮先生是某通訊運營商的手機用戶，他萬萬沒想到，一覺睡醒，手機流量“刷走”了2000多兆，并產(chǎn)生800多元流量費。12月10日，該通訊運營商梧州分公司表示，將與用戶積極溝通，引導(dǎo)使用相關(guān)流量監(jiān)控軟件，避免類似情況再次發(fā)生。
????用戶懷疑“被消費”
????12月10日，提起手機流量刷走了2000多兆，阮先生仍感到很無奈。
????阮先生表示，今年，他買了一臺二手手機，該手機是某通訊運營商的合約機。10月7日，阮先生的手機屏幕出現(xiàn)故障，他便將手機送回給賣家，要求維修。
????10月29日，阮先生取回維修好的手機。當(dāng)晚，阮先生睡覺前給手機充電至次日。10月30日，阮先生收到運營商發(fā)來短信提示，他使用了2000多兆的手機流量，由此產(chǎn)生800多元的流量費。
????隨后，阮先生查詢話費清單發(fā)現(xiàn)，2000多兆的流量集中在29日晚11時30分到30日凌晨3時左右產(chǎn)生。令阮先生不解的是，手機維修期間，也產(chǎn)生了少量流量。由此，阮先生懷疑自己“被消費”。但阮先生承認(rèn)，手機充電時，他并未關(guān)閉阻止流量產(chǎn)生的“蜂窩移動數(shù)據(jù)”。
????阮先生表示，10月30日，他撥打客服熱線反映上述問題。接線人員回復(fù)表示，會調(diào)查處理。隔了一兩天后，客服人員致電表示，29日晚至30日凌晨產(chǎn)生的流量費屬正常上網(wǎng)所產(chǎn)生的費用，計費無誤。
????但阮先生堅持認(rèn)為自己沒有使用手機上網(wǎng)，“產(chǎn)生的流量費應(yīng)該全部清零?！?/p>
????通訊公司：將積極溝通解決
????昨日，就阮先生的遭遇，記者來到該通訊運營商梧州分公司進行了解。針對阮先生“不上網(wǎng)怎么會產(chǎn)生流量”的疑問，相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，在用戶使用的各類手機軟件中如設(shè)置了自動更新、升級和同步，不排除軟件會在特定時間自動激活而產(chǎn)生流量。在手機維修期間產(chǎn)生的少量流量，應(yīng)為維修后測試時產(chǎn)生。
????“我們會積極與阮先生協(xié)商?！痹撠?fù)責(zé)人表示，公司將與用戶再次溝通，引導(dǎo)客戶使用相關(guān)流量監(jiān)控軟件，避免類似情況再次發(fā)生。
????“安裝流量查詢、提醒等軟件可避免流量超額使用?！痹撠?fù)責(zé)人表示，用戶可在流量提醒軟件中設(shè)置使用限額，以此來避免流量“無節(jié)制”使用。此外，用戶使用WIFI上網(wǎng)時，記得先關(guān)閉“蜂窩移動數(shù)據(jù)”，以避免手機自動跳轉(zhuǎn)使用“蜂窩移動數(shù)據(jù)”而產(chǎn)生流量。
????梧州市消費者協(xié)會秘書長李晚昌則表示，目前，消費維權(quán)原則是“誰主張，誰舉證”，市民針對通訊行業(yè)收費的維權(quán)或會面臨舉證難題。他建議，為避免不必要的消費糾紛，市民在使用手機上網(wǎng)時，需熟悉、了解控制流量的辦法。 | 
