中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，開(kāi)通統(tǒng)一的實(shí)時(shí)流量提醒服務(wù)，并未4G客戶推出了流量“雙封頂”服務(wù)，以最大程度確保客戶權(quán)益。
中國(guó)移動(dòng)提供更暢通、更可靠的網(wǎng)絡(luò)，并在全國(guó)各地發(fā)生的多起自然災(zāi)害中開(kāi)展了應(yīng)急通信保障工作。2008-2014年已累計(jì)投入100億元，應(yīng)急通信設(shè)備106萬(wàn)套次，開(kāi)展應(yīng)急通信保障工作3萬(wàn)次。
??? 9月21日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司2014年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告網(wǎng)上發(fā)布，這是中國(guó)移動(dòng)第九份可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，連續(xù)第二年獲得中國(guó)社科院企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心五星級(jí)評(píng)級(jí)，被認(rèn)為是一份卓越的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告采用國(guó)內(nèi)外最新報(bào)告指南標(biāo)準(zhǔn)編制，并連續(xù)第三年通過(guò)第三方獨(dú)立鑒證。
????報(bào)告詳細(xì)披露了中國(guó)移動(dòng)過(guò)去一年圍繞“負(fù)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)”、“包容性的成長(zhǎng)”和“可持續(xù)的價(jià)值”三大領(lǐng)域取得的可持續(xù)發(fā)展突出成效。在“負(fù)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)”方面，公司大力提升應(yīng)急通信保障能力，2008年-2014年累計(jì)投入超過(guò)100億元，累計(jì)開(kāi)展應(yīng)急通信保障3萬(wàn)余次，已實(shí)現(xiàn)在發(fā)生自然災(zāi)害的5分鐘內(nèi)監(jiān)測(cè)到通信異常情況，30分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并派出救援隊(duì)和通信保障車。全力保護(hù)客戶信息安全和知情權(quán)，2014年月均攔截處理垃圾短信近8億條，垃圾短信投訴量較上年減少64.9%。全年共攔截違法呼叫1.53億次，全國(guó)31省周平均國(guó)際詐騙電話投訴量比攔截前下降超過(guò)90%。
????在“包容性的成長(zhǎng)”方面，持續(xù)推進(jìn)員工幫助計(jì)劃(EAP)，覆蓋員工達(dá)到28萬(wàn)人次，員工培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)到116.8萬(wàn)人次。努力減小數(shù)字鴻溝，累計(jì)投入超過(guò)400億元，為121,243個(gè)邊遠(yuǎn)村莊新開(kāi)通電話服務(wù)，為27,995個(gè)行政村新開(kāi)通寬帶服務(wù)，農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)60萬(wàn)個(gè)，農(nóng)村信息網(wǎng)累計(jì)發(fā)送涉農(nóng)信息數(shù)量超過(guò)350億條。積極支持社會(huì)公益，中國(guó)移動(dòng)“藍(lán)色夢(mèng)想”十年累計(jì)捐贈(zèng)1.15億元，累計(jì)捐建愛(ài)心圖書(shū)館 2,110個(gè)，多媒體教室1,070個(gè)，捐贈(zèng)圖書(shū)420萬(wàn)余冊(cè)，培訓(xùn)了70,539名中西部校長(zhǎng)。中國(guó)移動(dòng)愛(ài)“心”行動(dòng)五年累計(jì)捐資6,500萬(wàn)元，累計(jì)為26,002名貧困兒童提供了免費(fèi)先心病篩查，并對(duì)確診的2,456名貧困先心病患兒提供了免費(fèi)手術(shù)救治。
????在“可持續(xù)的價(jià)值”方面，截至2015年6月底，中國(guó)移動(dòng)4G基站達(dá)到94萬(wàn)個(gè)，成為覆蓋人口超過(guò)10億的全球最大4G網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)通了82個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4G國(guó)際漫游。堅(jiān)持綠色運(yùn)營(yíng)，通過(guò)實(shí)施“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，2014年實(shí)現(xiàn)單位業(yè)務(wù)量耗電比2007年下降74%，累計(jì)節(jié)電497億度，相當(dāng)于減少二氧化碳排放4200萬(wàn)噸。
????中國(guó)移動(dòng)已建立起管理層深度參與、橫向協(xié)調(diào)各專業(yè)部門(mén)、縱向覆蓋各下屬單位的企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織體系，以及包括策略、執(zhí)行、績(jī)效、溝通四大模塊的戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，被國(guó)務(wù)院國(guó)資委選為中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理提升標(biāo)桿企業(yè)之一。中國(guó)移動(dòng)今年9月連續(xù)第八年入選道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展系列指數(shù)，“農(nóng)村工程”、“綠色行動(dòng)”、“新農(nóng)合”、“E礦山”等多項(xiàng)社會(huì)責(zé)任典型實(shí)踐被美國(guó)哈佛商學(xué)院、英國(guó)克蘭菲爾德管理學(xué)院等世界知名商學(xué)院作為案例教學(xué)。在中國(guó)社科院企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心發(fā)布的“中國(guó)企業(yè)300強(qiáng)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2014）”中，中國(guó)移動(dòng)位列第2位，列通信業(yè)第1位。 | 
