????西江都市報訊 （記者 朱元冬 通訊員 胡亮） 消費者辦理退貨不成，過錯并不在商家，卻是在消費者自身，這樣的維權(quán)當(dāng)然不會成功。5月14日，兩名認(rèn)為自己合法權(quán)益“受到侵害”的消費者，先后來到梧州市12315消費者申訴舉報中心進(jìn)行投訴。然而，經(jīng)實際調(diào)查，商家并沒有過錯，而是消費者沒有正確行使維權(quán)的權(quán)利。
????買回牙膏家人不滿意還罵人，心塞老人想退貨
????當(dāng)天上午，一位七十多歲腿腳不便的老人拿著一款剛從超市買來的牙膏，來到12315中心欲投訴超市所售賣的商品“質(zhì)量低劣”。據(jù)老人反映，他從超市購買了一支價格為7元的某品牌的牙膏回家，但是家人卻不滿意，并認(rèn)為該款牙膏“質(zhì)量不好”，要求老人立即返回超市退貨。老人無奈地說，家人嚴(yán)厲地批評了他購買這款牙膏的“行為”，甚至還把他罵哭了。
????不得已，老人只好遵從家人的意思，拿著牙膏返回超市要求退貨。超市方認(rèn)為，該款牙膏是正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，如果不存在質(zhì)量問題，僅僅是由于“家人不喜歡”，是不能隨意退換貨的。老人卻堅稱牙膏“有質(zhì)量問題”，要求必須立即退貨。
????爭執(zhí)不下，老人只好來到12315中心進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查，12315中心的工作人員無法確認(rèn)該款牙膏存在老人所說的“質(zhì)量問題”，而且老人也不能證明其合法消費權(quán)益受到侵害，故商家不予退貨合情合理。
?????訂雙人房不提供兩人身份證，房客要投訴酒店
????無獨有偶，當(dāng)天一名外地來梧的消費者也來到申訴中心，投訴河?xùn)|一家商務(wù)酒店為在房源充足的情況下，拒絕提供雙人間而只提供一間單人房。經(jīng)過工作人員的調(diào)查得知，原來，這名外地人和同伴一起在該酒店開房休息，但是他們只提供一張身份證欲開雙人間入住，另一名外地人拒絕提供身份證在該酒店進(jìn)行登記。
????酒店方稱，根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定，旅客入住酒店必須出示身份證辦理入住手續(xù)，如果因遺失等原因無法出示，則須到酒店所屬轄區(qū)的派出所辦理臨時身份證明。
????12315中心的工作人員認(rèn)為，消費者投訴情況不實，并將相關(guān)法律法規(guī)對其進(jìn)行宣講，取得了消費者的理解，讓其認(rèn)識到自己行為的不當(dāng)之處。
????針對以上兩起消費投訴案例，該中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)要求商家賠償損失，但是如何正確使用權(quán)利進(jìn)行維權(quán)，也值得消費者思考。商家也享有自身的合法權(quán)益不受侵害的權(quán)利。只有雙方都依法依規(guī)，公平交易，才能避免這種不必要的消費糾紛。 | 
