????今年以來，工行梧州蒙山支行以強化ATM自助設(shè)備大堂引導(dǎo)為切入，積極開展“排長隊”專項整治工作，有效緩解“排長隊”問題。
????該行強化大堂經(jīng)理宣傳引導(dǎo)，由大堂經(jīng)理對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行識別、引導(dǎo)，將小額存、取現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)引導(dǎo)和分流到ATM自助設(shè)備上進行辦理，對初次辦卡和未使用過ATM的客戶進行現(xiàn)場指導(dǎo)操作，使其盡快掌握自助設(shè)備操作流程。同時該行在營業(yè)大廳的醒目位置擺放提示牌，提醒客戶在自助設(shè)備和ATM機上即可辦理現(xiàn)金存取、余額查詢、繳費、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改等業(yè)務(wù)，對客戶在操作中出現(xiàn)的問題，由大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理現(xiàn)場進行講解、指導(dǎo)和處理。認(rèn)真落實服務(wù)精細(xì)化管理，不斷提升整體服務(wù)水平。（黃舞金） | 
