????為減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，縮短客戶辦理簡易業(yè)務(wù)時間，著力提升網(wǎng)點服務(wù)水平，工行梧州蒙山支行注重ATM自助設(shè)備運(yùn)行效率，認(rèn)真落實服務(wù)精細(xì)化管理，不斷提升整體服務(wù)能力和客戶滿意度。
????該行對管轄的ATM自助設(shè)備制定了管理辦法，明確大堂經(jīng)理作為自助設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人，要求當(dāng)班大堂經(jīng)理每天定期巡查ATM設(shè)備運(yùn)行情況，對缺紙、卡紙、出鈔模塊、線路中斷等能夠處理修復(fù)的小故障，馬上解決；加強(qiáng)與廠商維修人員的聯(lián)系與溝通，定期對網(wǎng)點內(nèi)的ATM機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和保潔除塵，確保機(jī)具的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；有針對性地進(jìn)行防范對ATM機(jī)的安全巡查制定具體規(guī)定，檢查ATM設(shè)備外觀是否有異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)和處置威脅ATM機(jī)安全的各種隱患，保持ATM機(jī)操作平臺的衛(wèi)生清潔，為客戶創(chuàng)造了一個良好的用卡環(huán)境。
????同時，為確保鈔箱現(xiàn)金庫存充足，做到勤加鈔。該行營業(yè)經(jīng)理及當(dāng)班相關(guān)柜員，在每日營業(yè)中實時監(jiān)測ATM鈔箱現(xiàn)金庫存情況，掌握每臺ATM取款規(guī)律，對額度不足和取現(xiàn)量大的ATM通知相關(guān)柜員及時補(bǔ)充現(xiàn)鈔；ATM加鈔人員必須做好日常加鈔賬簿記錄，根據(jù)日常和節(jié)假日實際業(yè)務(wù)量和吐鈔規(guī)律，合理安排加鈔時間，確保兩臺ATM取款機(jī)能在節(jié)假日正常運(yùn)行、有款可取。（黃舞金） | 
