????為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，工行梧州國龍支行以百佳網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境維護(hù)，新業(yè)務(wù)開展和提升員工技能熟練程度，強(qiáng)化每個(gè)崗位的服務(wù)禮儀培訓(xùn)這三個(gè)重點(diǎn)抓起，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。
????從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境維護(hù)抓起，展示良好的服務(wù)形象。首先做到網(wǎng)點(diǎn)大堂整體環(huán)境干凈整潔，柜臺(tái)、休息區(qū)座椅放置整齊有序，客戶填單區(qū)域憑證分類明確清楚，業(yè)務(wù)窗口桌面機(jī)具擺放整齊，桌面光亮整潔；宣傳標(biāo)語、服務(wù)規(guī)定、服務(wù)通知按規(guī)定懸掛張貼在布告欄或規(guī)定的位置。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)制，安排每位員工都有自己負(fù)責(zé)的場(chǎng)所區(qū)域，除由保潔員負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂的整體清潔外，在現(xiàn)金區(qū)，自動(dòng)柜員機(jī)室等區(qū)域?qū)嵭袇^(qū)域負(fù)責(zé)制，合理安排好每個(gè)人員負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周不定期檢查督促。在共同制定的保潔制度下，每位員工都主動(dòng)負(fù)責(zé)起自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域的保潔工作，對(duì)保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的保潔工作起到了巨大的促進(jìn)作用，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶干凈整潔舒適的第一印象。
????同時(shí)，積極配合上級(jí)開展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的試點(diǎn)工作，例如最近開展的八桂電視卡業(yè)務(wù)，NOVA系統(tǒng)最新版本試點(diǎn)投產(chǎn)等。大堂值班經(jīng)理和柜員及時(shí)學(xué)習(xí)最新下發(fā)的新業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，讀懂，讀透，動(dòng)員每位員工積極開展?fàn)I銷新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)；對(duì)原有業(yè)務(wù)發(fā)生改動(dòng)時(shí)，通過晨訓(xùn)宣講，給每個(gè)柜員打印一份新版本業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)，采取實(shí)際操作等措施來更新業(yè)務(wù)知識(shí)，使客戶前來網(wǎng)點(diǎn)“來之能辦，辦之能成”，給客戶留下一個(gè)業(yè)務(wù)精通，盡職負(fù)責(zé)的印象。
????在員工服務(wù)禮儀方面，以百佳網(wǎng)點(diǎn)為榜樣，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人前往轄區(qū)內(nèi)的百佳網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，拍攝學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)晨訓(xùn)和平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)禮儀視頻，并在員工內(nèi)部的QQ群上面群發(fā)，同時(shí)對(duì)視頻的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行注釋，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)用語規(guī)范，將百佳網(wǎng)點(diǎn)精煉的服務(wù)禮儀用語和標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅的服務(wù)動(dòng)作學(xué)習(xí)融化在日常服務(wù)中。（蘇濤） | 
