????今年以來，工行梧州分行不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)加快自助銀行建設(shè)，積極以數(shù)量眾多、分布廣泛、功能完備的自助銀行為社會公眾打造方便快捷的金融“自助餐”，通過電子銀行和自助機(jī)具、自助銀行的快速投放，努力打造高效優(yōu)質(zhì)、步步領(lǐng)先的服務(wù)文化。為加強(qiáng)ATM自助業(yè)務(wù)服務(wù)，該行制定設(shè)置了ATM自助設(shè)備臺均賬務(wù)交易量、賬務(wù)交易量增長率、ATM自助服務(wù)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量、開機(jī)率、現(xiàn)金保障率、非技術(shù)故障率、開展自助活動情況等評比指標(biāo)。以“關(guān)注民生金融服務(wù)”為切入點(diǎn)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢助推物理渠道自助金融服務(wù)影響力。通過海報、LED、橫幅等多種形式在網(wǎng)點(diǎn)加大ATM自助渠道新功能的宣傳力度。同時在客戶辦卡時，做好客戶告知，并附贈宣傳折頁，從客戶辦卡時即培養(yǎng)其良好的用卡習(xí)慣。還積極對渠道導(dǎo)航信息進(jìn)行定期更新，并加大此項功能的宣傳，旨在增強(qiáng)信用卡客戶的銀行服務(wù)歸屬感，打造“工行服務(wù)在我身邊”的良好氛圍。
????此外，該行對所有ATM機(jī)加強(qiáng)了場地監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了客戶取款、管理員加鈔等環(huán)節(jié)的安全等級。強(qiáng)化日常和節(jié)假日設(shè)備巡檢，要求網(wǎng)點(diǎn)每日班前班后認(rèn)真檢查每一臺設(shè)備，ATM自助設(shè)備管理員、網(wǎng)點(diǎn)ATM相關(guān)人員保證手機(jī)24小時開機(jī)，大堂經(jīng)理至少每半小時巡視一次外部環(huán)境，對存在的故障立即聯(lián)系報修，及時進(jìn)行維護(hù)，保證了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （林文） | 
