????西江都市報報料熱線報道 （記者 梁燕如 通訊員 李晚昌） 前段時間，市民劉先生家中的電視機出現了故障，維修人員上門檢查后稱需要發(fā)到外地維修，修好需要20天。但20天過去了，劉先生并沒收到已維修好的電視。當他致電維修客服熱線時，電話卻多次無人接聽。無奈之下，劉先生只好找到了梧州市消費者協(xié)會幫忙。
????今年8月，市民劉先生家中的40寸液晶電機出現了“重影”的情況，因為找不到買電視機時留下的售后服務電話，他只好致電該品牌的全國客服熱線求助。
????次日，一名穿著該品牌工作服的維修人員來到了劉先生家中，在查看了電視機故障后表示，類似的故障在梧州無法修好，需將電視機送到南寧，“修好需20天左右，費用是400元。”劉先生當時覺得，廠家維修效果或會更好，就同意維修人員將電視機運走維修。
????當時，維修人員給劉先生出具一份“用戶服務單”，但服務單上沒有維修網點的地址，沒有聯(lián)系電話，且未加蓋任何公章，只留有維修人員的名字。劉先生和家人均不以為意，只是隨便問了一下“維修網點在哪里”。維修人員說，在兩廣加油站后面的出租屋。
????電視機被運走將近20天后，劉先生想了解一下維修進度，才發(fā)現當時并沒有留下維修人員的聯(lián)系方式。于是，他致電該品牌電視機的客服熱線了解情況。
????此后，在接下來近一個月的時間里，劉先生接到了數個相關工作人員打來的電話，稱電視機已送回總部維修，希望其耐心等待。但劉先生每次回撥電話想了解最新進展時，電話卻一直無人接聽，這讓劉先生心生疑慮。
????無奈之下，劉先生來到市消協(xié)反映情況。市消協(xié)工作人員獲悉情況后，也多番致電該品牌客服熱線進行溝通。直至10月底，維修人員才將修好的電視機送到劉先生家中。
????原來說20天就能維修好，可為什么要花上兩個月？11月3日，根據劉先生提供的電話號碼，記者致電當時上門的維修人員了解情況。據其介紹，電視機出現故障后，因一些特殊型號的零配件比較難找，花費近兩個月維修的情況并不罕見。一般情況下，維修人員將家電運走維修時，會告知顧客修好需20天至60天，但具體修多久要視客觀情況而定，若維修時間過長，大都會主動致電顧客報告維修進度和說明情況。
????針對劉先生的遭遇，梧州市消費者協(xié)會提醒，市民送修家電時應到固定店鋪的維修網點。此外，要仔細甄別上門人員身份，必要時可要求上門人員出示身份證明。為避免維修無了期，市民可與維修人員簽訂相關協(xié)議約定合理的維修期限。 | 
