???今年以來(lái)，工行梧州分行積極應(yīng)用排隊(duì)管理系統(tǒng)，努力解決“排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題。該行并按照業(yè)務(wù)類(lèi)型，客戶(hù)星級(jí)兩個(gè)維度的客戶(hù)取號(hào)規(guī)則，將排號(hào)機(jī)的叫號(hào)功能進(jìn)行細(xì)分調(diào)整，實(shí)現(xiàn)由“菜單取號(hào)”轉(zhuǎn)為“刷卡取號(hào)”的轉(zhuǎn)變，將客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)等工作前移，簡(jiǎn)化大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)分流的自動(dòng)化能力。
????同時(shí)，對(duì)中高端客戶(hù)實(shí)行叫號(hào)優(yōu)先服務(wù)，讓中高端客戶(hù)體驗(yàn)尊享服務(wù)，即期快捷辦理柜面業(yè)務(wù)。其次排隊(duì)叫號(hào)機(jī)靈活運(yùn)用，加快銜接速度。叫號(hào)機(jī)運(yùn)用后，免除了客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)站立等候。要求每個(gè)柜員在辦理好業(yè)務(wù)、確認(rèn)客戶(hù)沒(méi)有其他需要辦理的業(yè)務(wù)后，利用客戶(hù)簽名、使用服務(wù)評(píng)價(jià)器的間隙，馬上呼叫下一位客戶(hù)，減少等候下一位客戶(hù)的時(shí)間。
????再次大堂經(jīng)理充分發(fā)揮作用，有的客戶(hù)被引導(dǎo)到自助終端后，其叫號(hào)單就作廢了，大堂經(jīng)理盡量把這些作廢的叫號(hào)單收集起來(lái)，交到柜員手上，柜員呼叫客戶(hù)時(shí)，就可以跳過(guò)這些號(hào)碼，節(jié)省時(shí)間。另外大堂經(jīng)理在客戶(hù)等候區(qū)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，提醒被叫到號(hào)的客戶(hù)前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，能分流的業(yè)務(wù)盡量分流到自助設(shè)備。(林文) | 
