?今年以來(lái)，工行梧州分行強(qiáng)化“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、保密”的原則，強(qiáng)化ATM管理，建立反應(yīng)快速、服務(wù)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。
?首先該行要求ATM自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化ATM管理，通過(guò)建立反應(yīng)快速、服務(wù)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，確保同一客戶在不同地區(qū)、不同時(shí)間享受該行流程一致、標(biāo)準(zhǔn)一致、形象一致的自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)環(huán)境最佳、服務(wù)效率最高、社會(huì)美譽(yù)度最好的目標(biāo)，提升自助服務(wù)水平。其次落實(shí)部門(mén)職責(zé)，暢通運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道。該行從現(xiàn)金保障、帳務(wù)核算、吞沒(méi)卡處理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、服務(wù)保障、技術(shù)支持、安全保衛(wèi)等細(xì)節(jié)著手，強(qiáng)化運(yùn)行、個(gè)金、信息、銀行卡、自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心、網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)部門(mén)的管理職能，確立了自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持、操作、管理人員的崗位職責(zé)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)做到了層層有人管、件件有著落、事事有回復(fù)，暢通了自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道。同時(shí)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率。要求建立7*24小時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，妥善處理ATM服務(wù)問(wèn)題，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道暢通，保證自動(dòng)柜員機(jī)正常服務(wù)。 | 
