????“購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)冰箱時(shí)經(jīng)銷(xiāo)售人員推薦，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了3年的延保服務(wù)，可冰箱在延保期出現(xiàn)故障后，廠家維修時(shí)仍然收費(fèi)?！笔忻褚ο壬硎?，廠家認(rèn)為當(dāng)初是消費(fèi)者和家電賣(mài)場(chǎng)簽定購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的，與廠家并無(wú)任何關(guān)系。據(jù)記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前很多家電賣(mài)場(chǎng)都推出了延保服務(wù)，但存在捆綁銷(xiāo)售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象。
????以某合資品牌標(biāo)價(jià)3299元的滾筒洗衣機(jī)為例，延長(zhǎng)一年保修期需繳納115元，兩年190元，三年290元。而微波爐等小家電最長(zhǎng)延保兩年，只需支付99元延保服務(wù)費(fèi)用，就可以享受兩年保修，如果零部件缺貨或難以維修可以更換同款全新產(chǎn)品。記者還發(fā)現(xiàn)，一些商家將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁銷(xiāo)售，宣稱(chēng)“必須購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)格才能在銷(xiāo)售系統(tǒng)里入賬”?！把颖７?wù)的價(jià)格，按照產(chǎn)品類(lèi)型的不同，一般是產(chǎn)品價(jià)格的5%—13%，延保時(shí)間一般在1至3年不等?！蹦臣译娰u(mài)場(chǎng)工作人員透露，購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)的產(chǎn)品在國(guó)家規(guī)定的三包期結(jié)束后直接進(jìn)入延保期，期間出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可獲得免費(fèi)維修。
????記者注意到，雖然《家電延保服務(wù)規(guī)范》從2011年開(kāi)始就已經(jīng)執(zhí)行，并具備延保服務(wù)的合同范本。不過(guò)一些商家在延保合同規(guī)定上存在“貓膩”，如某品牌電視的延保合同中就加入了“多次維修不好而更換同品牌的電視不能再享受延保服務(wù)，也不能退還延保費(fèi)。”的條款。
????“家電產(chǎn)品故障高發(fā)期有兩個(gè)，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)后使用的一年內(nèi)，第二個(gè)則是五年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。而絕大多數(shù)延保服務(wù)是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，這時(shí)候家電出現(xiàn)故障的可能性并不高?！碧旖蚴屑矣秒娖餍袠I(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)武淦指出，如果某家電產(chǎn)品本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾，則未必需要再購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。小家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快，不必購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。不過(guò)，新興產(chǎn)品值得買(mǎi)延保服務(wù)。
????消協(xié)相關(guān)工作人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)一定要明確是家電賣(mài)場(chǎng)還是廠家負(fù)責(zé)維修，并保管好購(gòu)貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。 （據(jù)濱海時(shí)報(bào)） | 
