????今年5月初，哈爾濱市民白先生花400元購買了一款國產(chǎn)手機，放入手機卡后一直沒使用，但幾天后白先生竟發(fā)現(xiàn)花了60多元電話費。經(jīng)查詢，這些錢都是被服務(wù)商扣掉的“增值業(yè)務(wù)”費用。
????近期記者接連收到此類舉報，反映市場上存在大量“吃費手機”，通過“技術(shù)手段”強行扣除消費者電話費。記者跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場叫賣的部分國產(chǎn)手機和大量“高仿”手機、“山寨”手機，普遍存在“吃費”問題，工商部門表示此類投訴呈明顯上升趨勢，急需加大處罰力度，切實保護消費者權(quán)益。
????記者親歷“吃費手機”陷阱
????5月中旬，記者在一家網(wǎng)店咨詢一款標識為某國際品牌的新手機，但價格卻比商場低很多，該店僅這一款手機每月就銷售百余部。
????賣家介紹，該款手機來自深圳。買下該款手機后，記者發(fā)現(xiàn)在游戲菜單下有“功夫小雞”、“讀心術(shù)”、“打老鼠”、“超級宇宙英雄”等4個游戲項目。點擊一個游戲，手機馬上顯示向外發(fā)送短信，記者趕緊退出，事后查詢話費詳單，發(fā)現(xiàn)8元信息服務(wù)費，每條1元，是通信運營商為深圳市創(chuàng)世互動科技有限公司代收的。
????上網(wǎng)咨詢賣家，對方給記者發(fā)來一個網(wǎng)址，上面說，深圳市創(chuàng)世互動科技有限公司正與中國移動及中國聯(lián)通合作，開展“向手機用戶提供豐富的娛樂游戲業(yè)務(wù)”。賣家還發(fā)來一個網(wǎng)址的鏈接，是賣家網(wǎng)站上“關(guān)于山寨手機內(nèi)置程序吸費，自動撥號以及自動發(fā)送短信的解決辦法”。顯然，賣家知道手機“吃費”。
????記者隨后向移動公司客服人員投訴，客服人員承認，信息服務(wù)費可能是手機內(nèi)置了收費軟件或者定時發(fā)送程序，目前反映這個問題的較多?？紤]到記者的身份，一個外地手機號向記者手機卡里存入8元錢。隨后，移動客服發(fā)來短信，稱退費成功。
????據(jù)哈爾濱市工商局消保處處長王緒坤介紹，從2007年至今，12315受理的涉及中國移動的“吃費手機”、擅自增減業(yè)務(wù)、違約不履行合同的投訴7206件，受理涉及中國聯(lián)通的投訴8438件，受理的涉及中國電信的投訴4898件，而且2010年比2009年呈現(xiàn)出上升趨勢，其中投訴“吃費手機”的占四成。
????近期，哈爾濱市工商局召集手機經(jīng)銷商、運營商開會，要求凡是裝有內(nèi)置收費菜單、捆綁軟件、定時發(fā)送程序的手機一律下架。5月中旬，執(zhí)法人員在市場檢查時發(fā)現(xiàn)，很多國產(chǎn)手機柜臺空了，哈爾濱大世界商城三樓手機專區(qū)、亞細亞通信商場等賣場的業(yè)戶甚至歇業(yè)拒查。
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